1. Descripción General

En Pariselvoria, nos comprometemos a proporcionar una experiencia educativa de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los estudiantes pueden solicitar reembolsos por los servicios educativos adquiridos.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos descritos en este documento.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos.

2.1 Condiciones de Elegibilidad

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
• El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber recibido un certificado de finalización
• No debe haber descargado materiales del curso marcados como no reembolsables

2.2 Excepciones al Período de Garantía

Los siguientes servicios no están cubiertos por la garantía de satisfacción de 14 días:

• Sesiones individuales en vivo ya completadas
• Consultoría personalizada uno a uno
• Programas personalizados diseñados específicamente para el estudiante
• Contenido digital descargable una vez accedido
• Certificaciones y exámenes ya realizados

3. Reembolsos Después del Período de Garantía

3.1 Reembolsos Parciales

Después del período de garantía de 14 días, se pueden otorgar reembolsos parciales bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos, siempre que el problema haya sido reportado dentro de las 48 horas de ocurrido
• Cancelación del curso por parte de Pariselvoria antes de su finalización
• Cambios sustanciales en el contenido del curso que difieren significativamente de la descripción original

Los reembolsos parciales se calcularán en función del porcentaje de contenido no consumido y estarán sujetos a una tarifa administrativa del 15%.

3.2 Circunstancias Especiales

En casos excepcionales, como enfermedad grave, emergencias familiares o situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. La documentación adecuada debe proporcionarse dentro de los 30 días posteriores al evento.

4. Suscripciones y Pagos Recurrentes

4.1 Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

No se emiten reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados, salvo que se indique lo contrario en esta política.

4.2 Reembolsos de Suscripción

• Los reembolsos para suscripciones mensuales solo están disponibles si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación inicial
• Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso prorrateado si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días
• No se emiten reembolsos por renovaciones automáticas de suscripciones a menos que se haya producido un error de facturación

4.3 Cargos No Autorizados

Si cree que se ha realizado un cargo no autorizado en su cuenta, debe notificarnos dentro de los 60 días posteriores al cargo. Investigaremos todos los reclamos y emitiremos reembolsos completos cuando se confirme un error.

5. Sesiones Grupales e Individuales

5.1 Sesiones Programadas

Las sesiones en vivo, tanto grupales como individuales, están sujetas a las siguientes políticas de reembolso:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo o reprogramación sin cargo
• Cancelación entre 24 y 48 horas: crédito del 50% para uso futuro
• Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso ni crédito
• Inasistencia sin notificación: sin reembolso ni crédito

5.2 Paquetes de Sesiones

Los paquetes de múltiples sesiones pueden reembolsarse de forma prorrateada según las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 20%, siempre que la solicitud se realice antes de que se haya utilizado el 50% del paquete.

6. Rutas de Aprendizaje Personalizadas

Las rutas de aprendizaje personalizadas diseñadas específicamente para estudiantes individuales tienen términos de reembolso especiales:

• Reembolso completo disponible solo dentro de los primeros 7 días si no se ha accedido a ningún contenido
• Después del acceso inicial, los reembolsos se calcularán en función de los módulos no completados, menos los costos de personalización
• No se emiten reembolsos una vez que se haya completado el 40% de la ruta de aprendizaje

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Iniciar sesión en su cuenta de Pariselvoria
2. Navegar a la sección de configuración y soporte
3. Completar el formulario de solicitud de reembolso proporcionando detalles específicos sobre su solicitud
4. Enviar cualquier documentación de respaldo si corresponde

Alternativamente, puede enviar su solicitud por correo electrónico a contact@pariselvoria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
• Número de pedido o identificación de transacción
• Nombre del curso o servicio
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Documentación de respaldo cuando corresponda

7.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con el siguiente cronograma:

• Revisión inicial de la solicitud: 3 a 5 días hábiles
• Notificación de decisión: dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria
• Procesamiento del reembolso aprobado: 5 a 10 días hábiles
• Tiempo de recepción del reembolso: dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 3 a 10 días hábiles adicionales

7.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, se organizará un método alternativo de mutuo acuerdo.

8. Créditos y Vales

En ciertos casos, Pariselvoria puede ofrecer créditos o vales en lugar de reembolsos monetarios. Los créditos y vales están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los créditos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de emisión
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo
• Los vales pueden tener restricciones específicas sobre los cursos o servicios elegibles
• Los créditos no utilizados expiran y no pueden extenderse ni reembolsarse

9. Situaciones de No Reembolso

Pariselvoria se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
• Uso fraudulento o abuso de la plataforma
• Finalización de un curso con obtención de certificado
• Solicitudes presentadas más de 90 días después de la compra original, salvo circunstancias excepcionales
• Múltiples solicitudes de reembolso que indican abuso del sistema
• Contenido al que se accedió en su totalidad o casi en su totalidad

10. Disputas y Devoluciones de Cargo

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa o devolución de cargo con su proveedor de pagos. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera satisfactoria.

Si se presenta una disputa o devolución de cargo:

• Su acceso a la plataforma puede suspenderse hasta que se resuelva el problema
• Proporcionaremos evidencia de la compra y el uso del servicio a su institución financiera
• Las devoluciones de cargo injustificadas pueden resultar en la terminación de la cuenta y la prohibición de compras futuras
• Se pueden aplicar tarifas administrativas para cubrir los costos de procesamiento de disputas

11. Modificaciones del Servicio

Pariselvoria se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier curso o servicio en cualquier momento. En caso de discontinuación permanente de un servicio pago:

• Los estudiantes recibirán un aviso previo de al menos 30 días cuando sea posible
• Se ofrecerán reembolsos prorrateados por el contenido no entregado
• Se pueden proporcionar cursos o servicios alternativos de valor equivalente

12. Ofertas Promocionales y Descuentos

Los cursos o servicios adquiridos con descuentos promocionales, códigos de cupón o durante períodos de oferta están sujetos a esta Política de Reembolso. Sin embargo:

• Los reembolsos se calcularán en función del precio realmente pagado, no del precio completo
• Algunas promociones especiales pueden tener políticas de reembolso específicas que se comunicarán claramente en el momento de la compra
• Los códigos promocionales y descuentos no se reembolsan por separado si se reembolsa una compra

13. Transferencias de Cuenta

Pariselvoria generalmente no permite transferencias de cursos o servicios entre cuentas. En circunstancias excepcionales donde se aprueba una transferencia, no se emitirán reembolsos. Las solicitudes de transferencia deben hacerse por escrito y están sujetas a aprobación.

14. Impuestos y Tarifas

Los reembolsos pueden no incluir los impuestos aplicables o las tarifas de procesamiento de terceros, dependiendo de su jurisdicción y método de pago. Pariselvoria no es responsable de las tarifas de transacción cobradas por instituciones financieras o procesadores de pagos.

15. Cambios en la Política de Reembolso

Pariselvoria se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio de política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: contact@pariselvoria.com
Teléfono: +34971713134
Dirección: Av. de Burgos, 100, 30120 Murcia, Spain

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo y responder cualquier pregunta relacionada con reembolsos o nuestra política.

17. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Pariselvoria, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.